¿Qué es la comunicación corporativa y cuáles son sus salidas profesionales?

25 febrero, 2021
Reunión de equipo de comunicación

Según el informe Comunicar en tiempos de pandemia: Herramientas y aprendizajes para afrontar el nuevo escenario económico y social propiciado por la Covid-19 elaborado por Dircom (Asociación de Directivos de Comunicación), la comunicación corporativa es una de las áreas de especialización más importantes y estratégicas para los profesionales de la comunicación hoy en día. Ante los retos de la transformación digital, esta rama de la comunicación tiene un papel cada vez más determinante para la supervivencia y el éxito de las empresas. A continuación, te explicamos con todo detalle qué es la comunicación corporativa y cuáles son sus salidas profesionales.

¿Qué es la comunicación corporativa?

La comunicación corporativa hace referencia al conjunto de acciones a través de las cuales una empresa o una institución se comunica con sus diferentes públicos de interés (o stakeholders): clientes, trabajadores, proveedores, sus accionistas, reguladores, medios de comunicación, etc. Engloba todas las acciones de comunicación que una organización realiza para ser percibida en consonancia con su misión y sus valores, a nivel tanto externo como interno.

La comunicación corporativa debe ir alineada, pues, con los objetivos de negocio y su estrategia debe ir enfocada también a alcanzarlos.  Así pues, además de promocionar y posicionar productos y servicios, contribuye a generar una buena reputación para la organización a la que sirve.  De forma resumida, podemos decir que la comunicación corporativa ayuda a: 

  • Construir y mantener la confianza con los públicos clave (o stakeholders).
  • Gestionar activos intangibles (notoriedad, imagen, reputación y marca)
  • Proporcionar mayor transparencia.
  • Adaptar el canal y los mensajes a los diferentes colectivos.
  • Gestionar la comunicación de la organización en el entorno digital.
  • Comunicar las acciones de responsabilidad social corporativa (RSC).

¿Cuál es la diferencia entre comunicación externa e interna?

Para entender qué es la comunicación corporativa, debemos aclarar que se trata de un concepto que abarca dos tipos de comunicación: la externa y la interna. 

  • La comunicación interna se encarga de definir y transmitir la imagen corporativa a los propios trabajadores de una organización. La comunicación dentro de la empresa permite involucrar a los empleados en los objetivos de la compañía y motivarlos para incrementar su productividad y satisfacción laboral.
  • La comunicación externa tiene que ver con las estrategias de comunicación que la empresa dirige hacia el conjunto de la sociedad. Engloba todas las acciones y mensajes que están dirigidos a crear, mantener y mejorar la relación de la compañía con sus diferentes públicos. Este tipo de comunicación permite proyectar una imagen positiva de la organización y promocionar sus productos o servicios.

¿En qué consiste el plan de comunicación de una empresa?

Ahora que ya sabes qué es la comunicación corporativa, te estarás preguntando qué es un plan de comunicación y por qué es importante para una empresa o una institución. Pues bien, el plan de comunicación es la hoja de ruta que sigue una organización a la hora de comunicarse con sus diferentes públicos. 

El plan de comunicación es un elemento fundamental para garantizar la coherencia de los mensajes y transmitirlos. Consiste en un documento que define los objetivos de comunicación que se quieren conseguir y planifica todas las acciones que se deben llevar a cabo para poder alcanzarlos. 

Un plan de comunicación sirve para dar a conocer la filosofía y los valores de una compañía. Además, permite planificar todos los recursos humanos y materiales de una organización de forma unitaria, coherente y estratégica. Para saber cómo hacer un plan de comunicación corporativa es fundamental definir a qué públicos va dirigido. Del plan de comunicación general, pueden derivarse planes de comunicación específicos, por ejemplo: el plan de comunicación interna, el plan de comunicación digital, el plan de comunicación de crisis, etc. 

¿Por qué es tan importante la estrategia de comunicación interna?

A la hora de enfocar la comunicación de una organización hacia criterios de crecimiento y rentabilidad, algunas compañías cometen el error de centrarse en la comunicación externa. Sin embargo, en una época de cambios constantes e impredecibles, el diseño de una estrategia de comunicación interna coherente y eficaz es crucial para llegar y convencer a todos los colectivos de una empresa. 

El estudio Comunicación Interna, gran aliada en los nuevos modelos de negocio publicado por la ADECEC (Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación) destaca la importancia de la comunicación interna como un elemento estratégico fundamental para el éxito de cualquier negocio. Y es que en la era digital en la que vivimos, los empleados son los mejores embajadores de una compañía. 

Las redes sociales han convertido la opinión de los trabajadores en la voz más fiable de las empresas e instituciones. El compromiso y la satisfacción de los empleados son esenciales para crear una buena reputación de marca y proyectar una imagen positiva hacia el exterior. Por eso, las empresas deben cuidar la relación que establecen con todos los perfiles profesionales que trabajan en ella. 

¿Cuáles son las salidas profesionales de la comunicación corporativa?

En un contexto tan complejo como el actual, la comunicación para empresas e instituciones es una herramienta esencial para el desarrollo de cualquier organización, sea esta una empresa, una institución, una entidad del tercer sector, etc. Por eso, la comunicación corporativa es un campo profesional que no para de crecer. 

Estudiar comunicación corporativa ofrece las siguientes salidas laborales: 

  • Responsable de comunicación corporativa, Profesional encargado de coordinar los proyectos de comunicación corporativa e institucional.
  • Director de relaciones públicas. Responsable de establecer, mantener y mejorar las relaciones entre una compañía y sus diferentes grupos de interés.
  • Coordinador de protocolo y relaciones institucionales. Profesional que diseña y organiza los actos de una empresa garantizando el cumplimiento del ceremonial corporativo y de la normativa protocolaria. 
  • Responsable de comunicación interna. Comunicador responsable de coordinar la comunicación con los trabajadores y fomentar el diálogo entre las diferentes áreas y departamentos de una organización.
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  • Jefe de prensa. Profesional que se encarga de gestionar las relaciones con los medios de comunicación.
  • Community manager. Responsable de la creación y planificación estratégica de contenidos que una empresa publica en sus redes sociales.
  • Asesor de comunicación o protocolo. Profesional que asesora a empresas sobre el desarrollo de estrategias de comunicación institucional. 
  • Asesor de protocolo. Profesional especializado en la aplicación de las normas de protocolo.
  • Event planner u organizador de eventos. Responsable de diseñar y producir los actos de una organización, controlando la comunicación visual corporativa.
  • Organizador profesional de congresos u OPC. Profesional que se encarga de la planificación y supervisión de encuentros y congresos corporativos.

Descubre el Máster en Comunicación Corporativa de la UOC

Hoy en día, las compañías no paran de evolucionar para adaptarse a los continuos cambios del mercado. El nuevo y cambiante contexto digital, las redes sociales y las consecuencias de la pandemia están transformando por completo la comunicación entre las empresas e instituciones y sus diferentes públicos objetivo. 

En este nuevo contexto, la estrategia y la comunicación empresarial debe tener en cuenta la inmediatez de los nuevos canales y priorizar el cuidado de la imagen pública de las organizaciones. El Máster Universitario de Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC está especialmente enfocado a estas necesidades tan cambiantes del panorama actual. 

Tanto el plan de estudios como la innovadora metodología de este máster están pensados para formar a profesionales expertos en comunicación corporativa, protocolo y organización de eventos. Además, el máster online de Comunicación Corporativa de la UOC aporta todas las competencias necesarias para gestionar los entornos digitales y adaptarse a las exigencias del sector.

Lo que era hace unos años la comunicación empresarial poco tiene que ver con lo que es la comunicación corporativa hoy en día. El sector de la comunicación empresarial e institucional y la organización de eventos necesita nuevos profesionales especializados en la vertiente estratégica de los servicios de comunicación. Profesionales que sepan ir más allá del uso instrumental de las técnicas de comunicación y sepan alinear los objetivos y estrategias de comunicación a los de la organización. 

Autores / Autoras
Directora del Máster en Comunicación Corporativa, Protocolo y Eventos de la UOC.
Profesor de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación de la UOC.
Redactora de cotenidos.
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