Montse Cufí, graduada del máster, nos resume su Trabajo Final de Máster

26 abril, 2021

Gestión de comunicación de crisis: Enfoque práctico sobre la actuación de la Fira Barcelona frente la COVID-19

Cuando el final del máster se acerca, todos tenemos en mente el trabajo final, ¿de qué tratará? ¿será interesante para nosotros?, ¿y para los demás?, ¿de qué tipo será? y ¡mil preguntas más que nos hacemos! Mi recomendación: busca un tema cercano a ti y actual. 

Así pues, frente a la situación actual en la que nos encontramos inmersos vi una gran oportunidad para investigar: cómo tiene que ser la comunicación en tiempos de crisis. Se trataba de una situación sin precedentes, un formato de crisis que nunca habíamos vivido. El confinamiento provocó el paro de la mayoría de las actividades económicas, dejando solo las esenciales. La comunicación tenía que ser más clara que nunca. 

En aquellos momentos, apenas empezaba esta crisis, tengo que decir que esto me atemorizaba un poco, los tiempos de incertidumbre que venían, pensar que mi proyecto podría cambiar y evolucionar constantemente y la dificultad que suponía la búsqueda de información teniendo todos los centros y bibliotecas cerrados, pero esto era lo que lo hacía un reto más atractivo. Para poder ver un caso práctico y cercano decidí analizar la gestión que llevaba la empresa donde trabajo. Empresa al frente en la organización de ferias y congresos y una de las más importantes de toda Europa: Fira Barcelona, donde la crisis llegó con la cancelación del Mobile World Congress

De esta manera ya tenía la idea, ahora tenía que empezar a estructurarla, por esto empecé a recopilar información para crear un orden. Lo estructuré en dos grandes apartados, uno teórico y otro práctico. La búsqueda teórica me dio todos los conocimientos necesarios sobre la gestión de crisis para poder desarrollar el análisis práctico. 

Cuando hablamos de crisis muchas veces pensamos en aquellas grandes crisis que afectan a todo el mundo, como podría ser la crisis del 2008; pero una crisis puede ser cualquier evento que pueda afectar la empresa, ya sea a su reputación, a sus activos financieros, activos humanos, etc. y que pueden ser causadas por la misma actuación de la empresa y no por factores externos. 

La idea principal que quiero transmitir a través de mi proyecto es que toda comunicación de crisis se puede prever y desarrollar antes que llegue mediante una buena gestión de crisis previa. El elemento estrella es el manual de crisis. Este manual estudia cualquier tipología de crisis para poder prevenirla y gestionarla, como también el formato de respuestas que se tiene que dar y quienes son los responsables de la gestión. Estos responsables formarán el Comité de Crisis y serán los encargados de analizar y evaluar la situación, establecer un plan de acción y poner en marcha el plan de comunicación. La prevención es necesaria para poder gestionar y superar la crisis una vez nos encontremos con ella. El hecho de seguir lo que se indica en el manual de crisis hace que nuestros mensajes estén estructurados y, por consiguiente, tengan credibilidad, algo importantísimo para conservar la buena reputación de la empresa durante y después de la crisis. 

Además, debo remarcar la importancia de comunicar tanto externamente como internamente. Ambos públicos son los que nos exigen información y, para que la comunicación sea coherente y efectiva, no podemos dejar de lado ninguno de ellos. 

La elaboración de un buen Manual de Comunicación de Crisis no os podrá garantizar el éxito económico, pero sí el comunicativo. 

Autor / Autora
Graduada del Máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la UOC
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