DIRCOM: «Las personas son el corazón de nuestras compañías»
5 marzo, 2021
DIRCOM nos presenta el Manual de Comunicación Interna (Hacia una definición de las relaciones con los empleados)
El jueves 18 de febrero tuvo lugar una jornada online, en la cual se presentó el nuevo Manual de Comunicación Interna. Como estudiantes y profesionales de este ámbito estaréis de acuerdo que la literatura sobre este ámbito es bastante escasa. Es por este motivo que Dircom impulsó la creación de este manual que tiene como objetivo servir como brújula práctica, tanto a los profesionales de este ámbito de la comunicación, como también a los académicos. Se trata de un manual que seguro interesará a los estudiantes que están cursando la asignatura optativa Comunicación interna, del máster universitario de Comunicación corporativa, protocolo y eventos de la UOC.
Desde mucho antes de la pandemia, la Comunicación Interna ha sido una herramienta esencial para la construcción de la reputación de una marca o compañía. Sin embargo, con el confinamiento, pasó a ser uno de los ejes vertebrales. La pandemia de la COVID-19 retó a todas las empresas y organizaciones a dar un nuevo impulso al engagement con sus empleados.
Las tres autoras del Manual de Comunicación Interna son Cristina Aced, consultora en comunicación, doctora en Sociedad de la Información y el Conocimiento, docente en distintas universidades (entre ellas la UOC) y autora de más de 10 libros sobre Comunicación Digital; Maite Arocas, CEO y fundadora de Compás Comunicación, especializada en Comunicación Interna y gestión de crisis; Susana Miquel, doctora en Empresa, Economía y Sociedad con mención internacional, y profesora de la UJI y de la UOC.
Este Manual nos proporciona cuatro hojas para seguir un buen plan de Comunicación Interna, en primer lugar, la fase de investigación; en segundo lugar, la fase de planificación; en tercer lugar, la fase de implementación y en cuarto lugar, la fase de evaluación. Pero el primer paso antes de empezar con las fases es el diseño de un programa de employee advocacy.
Para esta mesa redonda se invitó a María Luísa Garcia, de la empresa Cosentino; Lydia Martínez, de la empresa Inditex y Julio Carlavilla de la empresa City. Una de las primeras cuestiones que comentaron fue cuáles fueron los proyectos o las iniciativas que habían puesto en marcha durante los meses de pandemia en sus empresas y que quisieran que se quedaran para el futuro. Los tres ponentes coincidieron que la digitalización ha sido una herramienta muy importante, la cual ha sido clave porque ha permitido el acceso a todos los empleados, pero siempre respetando su flexibilidad horaria.
En segundo lugar, pusieron a debate el cómo creían que había evolucionado el orgullo de pertenencia de los empleados durante todo el tiempo de la pandemia. Las tres empresas, de un modo u otro, lo que hicieron fue involucrarse más, mediante hechos, acercándose más a sus empleados, viendo cuáles eran sus necesidades, y sobre todo actuando, ya sea mediante iniciativas solidarias, como con vídeos de motivación. En definitiva, tanto el engagement como el orgullo de pertenencia se han visto mejorados, des del principio de la pandemia. Poniendo especial énfasis en que es fundamental evitar la saturación de información a los empleados.
Los expertos recordaron que no hay recetas mágicas en Comunicación Interna, pero que siempre se debe tener en cuenta la involucración, fomentar el orgullo de pertinencia, el engagement, la escucha activa, la transparencia, la humildad, la coherencia, los valores y el equilibrio. Destacaron también la agilidad y flexibilidad como aspectos esenciales para poder adaptarse en contextos cambiantes como los que nos ha tocado vivir.
En el siguiente enlace os dejamos la presentación de la sesión del Manual de Comunicación Interna y también, el enlace para que podáis descargaros el Manual si así lo deseáis.
