Entrevista a Miquel Pellicer, profesor de Comunicación Corporativa y Relaciones Institucionales

10 febrero, 2020
Fotografía de Miquel Pellicer Miquel Pellicer

Periodista y antropólogo. Nacido el año en que murió Elvis. Educado en los medios de comunicación locales, es autor del blog MIQUELPELLICER.COM. Actualmente, director de Innovación de Interprofit. Anteriormente, director de Estrategia y Comunicación del Grupo Lavinia. Profesor de Comunicación Corporativa en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Palabras clave de su currículum: FC Barcelona, Mundo Deportivo, Ayuntamiento de Barcelona, Enderrock, Transversal Web. Galardonado en los Premios Blocs Catalunya 2010 y miembro fundador del BCN MediaLab. Autor de los libros “La comunicación en la era Trump” y “Optimismo para periodistas”.

  • ¿Podrías recomendarnos tres lecturas imprescindibles para nuestra formación en el ámbito de la comunicación corporativa? Y, en la misma línea, ¿puedes compartir tus direcciones «secretas» para mantener tanto los conocimientos como curiosidad actualizados?

Ahora mismo creo que es más importante estar al día a través de blogs y newsletters que a través de libros. Y es que la comunicación en términos generales cambia de forma trepidante. Los blogs de Cristina Aced, Juan Carlos Blanco, Enrique Dans, Juan Pedro Molina Cañabate, por ejemplo. Estar al día gracias a PR Noticias, Top Comunicación o Nobbot.

En cuanto a los libros, me interesan los que nos ayudan a entender cómo tiene que ser en los próximos años la comunicación, las marcas, las empresas, y la innovación en general: Cómo innovar sin ser Google de Alfons Cornella; Reinventar las organizaciones por Frederic Laloux; (NO) Crisis de José Carlos Losada; Empieza con el porqué de Simon Sinek; u Organizaciones exponenciales de Salim Ismail.

  • Una de las tendencias en la comunicación interna de las empresas es el uso de herramientas digitales que permitan la bidireccionalidad de la comunicación, en concreto el uso de apps móviles para conectar con los empleados. ¿Qué opinas al respecto?

Siempre he creído que las herramientas son secundarias. Como hemos explicado durante el curso, lo principal es tener claro los objetivos y la estrategia. La comunicación interna es un ámbito importantísimo y no podemos caer en modas o tendencias simplemente. Te recomiendo la obra que he mencionado de Frederic Laloux, una lectura muy interesante qué nos debe hacer repensar las empresas y las instituciones.

  • Con el auge de la Inteligencia Artificial (AI), ¿crees que algún día nuestro trabajo podrán realizarlo robots?

Es una cuestión muy amplia, pero me parece fundamental que entendamos que el mundo en general está cambiando y que, por consecuencia, el mundo laboral también. Es un hecho que el impacto de la Inteligencia Artificial no es una cuestión de futuro sino de presente. Ya hay muchas empresas que están desarrollando contenidos a través de AI y esto nos afecta. Tenemos que tener claro que nuestro trabajo evoluciona y evolucionará, ya sea con la AI o con otras tecnologías o perspectivas. Hay que tener en cuenta que debemos ser flexibles y tener una mirada amplia.

  • En la actualidad todo evoluciona más rápido que nunca (o esa es la sensación que nos queda). La tecnología en general, y el uso de las redes en particular, han hecho que las formas de comunicación y de marketing hayan vivido también su propia transformación. Como profesional en la comunicación corporativa, ¿cuáles crees que serán los principales cambios en el futuro cercano de esta profesión?

Tendremos que estar atentos al impacto de la Inteligencia Artificial, por ejemplo. Hay que tener en cuenta cómo cambiará el trabajo y cómo está evolucionando la sociedad en muchos ámbitos. Hay que estar atentos a papers, conferencias e informes para conocer lo que nos impactará. Os recomiendo en este caso que leáis todo lo que publica, por ejemplo, Digital Future Society, la marca de conocimiento que tiene la Mobile World Capital BCN.

  • En tu opinión, ¿qué dimensión que debería tener una organización para contar con una persona a jornada completa dedicada a la comunicación interna?

Buena pregunta. Considero, por mi propia experiencia, que la comunicación interna es algo que muchas empresas no tienen mucho en cuenta, pero es fundamental para potenciar la comunicación en toda su globalidad. No te sabría decir la dimensión concreta. Conozco empresas multimillonarias que no contemplan en su estrategia este tipo de comunicación. Creo que el trabajo lo debe marcar la intencionalidad del equipo directivo de mejorar la organización en todos los aspectos. El liderazgo en estos temas debe permitir evolucionar en ámbitos en los que no se ha pensado hasta ahora.

  • ¿Cómo podemos implicar a los propios trabajadores cuando ellos mismos le dan poca o ninguna importancia a la comunicación interna? Especialmente cuando por parte de la Dirección tampoco es un aspecto valorado.

No es un tema de comunicación, es un tema del marco estratégico de las empresas. No podemos resolver con temas explícitamente de comunicación cuestiones que forman parte del desarrollo y del ADN de las empresas. La comunicación puede ser una gran aliada, pero no la solución única. Hay que implicar a los empleados en la construcción de la identidad de la empresa y hay que construir empresas a través de una visión amplia, el conocimiento compartido y la innovación abierta. En este sentido, os recomiendo leer a Simon Sinek.

  • ¿Cómo crees que han cambiado Internet y las redes sociales el ejercicio del periodismo? ¿Y qué futuro crees que le espera al periodismo?

Estamos en una nueva revolución industrial. Las relaciones sociales, económicas, culturales y laborales han cambiado totalmente y el periodismo tiene que entender que Internet y las redes sociales impactan en las formas de relación con las audiencias, en los modelos de negocio, en el tipo de profesionales que salen de las universidades y en el tipo de profesional se espera que haya en los próximos años.

En cuanto al futuro, el que espero que construyamos los periodistas. Sin periodistas honestos, profesionales y que salgan de las trincheras no hay buen periodismo ni buenos medios de comunicación. El mal periodismo destruye la confianza de la sociedad y destruye la democracia.

  • Estudiaste Periodismo, pero actualmente te dedicas a la comunicación y las relaciones públicas como director de Innovación Digital en Interprofit. ¿Qué consejo le darías a alguien que quiere pasar del periodismo a la comunicación y las relaciones públicas? Ambas son disciplinas del ámbito de la comunicación, pero distan bastante la una de la otra.

La verdad es que no distan tanto. Al final yo soy periodista y antropólogo de formación y la curiosidad me ha servido para descubrir territorios y explorar ámbitos nuevos. El aprendizaje constante es fundamental. Al final pienso que no se trata de hablar de cambio sino de evolución. Hay momentos en los que vale la pena investigar y conocer ámbitos nuevos y ahora mismo la comunicación corporativa es un ámbito muy interesante al que se puede acceder desde muchos puntos de vista.

  • ¿Qué es lo más novedoso, en cuanto a aptitudes personales, que te has encontrado en el ámbito laboral?

No hay algo único y novedoso, hay muchos aspectos en los que nos debemos fijar cuando pensamos en comunicación y en periodismo. Hay que estar muy atento a los cambios y creo que hay que entender la profesión con mente abierta y espíritu constructivo. Quizás os parezca demasiado filosófico, pero al final lo importante es aprender de muchas fuentes y muchas personas. En lo profesional intento que cada momento de mi vida sea un aprendizaje, de personas, organizaciones, metodologías, formas de trabajar.

  • A través de las lecturas realizadas en la asignatura hemos podido ver cómo, al final, el profesional de la comunicación corporativa tiene que estar al día en muchos ámbitos y sectores, desarrollar tareas concretas y estar siempre alerta. Desde su experiencia, ¿cómo se organiza o se plantea el día a día de un profesional en activo en la comunicación corporativa?

Leyendo mucho; teniendo sistematizada la curación de contenidos a través de herramientas digitales, redes sociales u otros canales; intentando asistir a conferencias donde puedes aprender de otras personas. Hay muchas formas, pero creo que es fundamental pensar que hay que salir de la zona de confort para aprender cada día un poco. No tener vergüenza ni pereza de aprender. Todos estamos en fase de aprendizaje durante toda nuestra vida.

  • Por último, ¿qué consejo darías a un joven profesional, con la formación necesaria pero sin experiencia en este ámbito, que quiere dedicarse a la comunicación institucional?

Que sea honesto, curioso, buena persona, y que tenga muchas ganas de aprender y progresar. Que no se fije siempre en ganar dinero sino en aprender y evolucionar como persona. Tener sentido común y demostrar que la comunicación es algo por lo que vale la pena luchar.

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