Entrevista a Gloria Jiménez

Doctora por la Universidad de Sevilla, licenciada en Periodismo y en Publicidad y RR.PP y Máster en diseño publicitario. Actualmente ejerce como profesora en el Dpto. de Comunicación Audiovisual y Publicidad de la US y colabora con la UOC desde el 2006. 

Especializada en el estudio de las acciones comunicativas y el merchandising, en el marketing sensorial y las relaciones entre publicidad y arte, y publicidad y cine.

• ¿Qué papel crees que juega la creatividad en el mundo de las Relaciones Públicas?

Un papel fundamental. Porque las RR.PP. no son solo una herramienta triste de comunicación, sino una herramienta de gestión que, cuanto más llamativa, más impacta; y cuanto más impactante, más repercusión genera.

Siempre me acuerdo de la campaña de Bimbo, Haz sándwich, donde el departamento de RR.PP. de la empresa decidió poner en marcha un récord (para el libro Guiness) y para ello construyó un sándwich gigante para 30.000 personas. Como 2.000 kg. en un solo sándwich.

• ¿Podrías dar algún ejemplo en que hayas visto cómo se ha empleado el marketing sensorial para la comunicación de una marca?

Claro. Alguno no, muchos. Y, afortunadamente, cada vez se usa más. El caso del marketing olfativo es maravilloso… Desde un simple olor a pescado frito en adobo como elemento gancho en un bar (es muy famoso en la ciudad de Sevilla, donde el olor provocado por la freiduría del bar Blanco Cerrillo atrae a cientos de turistas y habitantes de la ciudad), como el aroma de un establecimiento para conseguir que un posible cliente entre en un establecimiento o permanezca más tiempo en él y, por ende, compre más. Stradivarius, de la cadena Inditex, aunque arriesgado, es un buen caso. Recordamos el 35% de lo que olemos. Y somos capaces de distinguir más de 10.000 olores. Lo dice el propio SOSI (Sense Of Smell Institute).

• ¿Qué papel crees que juega el diseño y la estética en el contexto empresarial e institucional actual?

Pues, para empezar, la profesionalidad. No se es profesional en un sector si tu diseño no es correcto. No digo vanguardista, ni extremo, ni acorde con determinadas estéticas. Pero lo cierto es que si tu identidad, tu imagen, tus productos, tu comunicación, etc., no tienen un mínimo de diseño y estética, ello puede hacer que tus clientes se vayan a la competencia. Es una utilidad más que suma en las cuatro variables del marketing mix. Y, como todo en la vida, cuanto más sumes, más ganas.

• ¿Qué función pueden llegar a tener las expresiones artísticas como el arte o el cine en la comunicación corporativa?

Aportan estética, criterio, buen gusto. Ayudan a conectar con las emociones de los consumidores. Empatizan con él. Y no hay nada mejor que conseguir empatía con el consumidor. Es, quizás, lo más valioso y difícil e comunicación empresarial y/o institucional.

• Después de encargarte de la gestión de las prácticas profesionales en las empresas, ¿qué mensaje le podrías dar a los futuros profesionales de la comunicación?

El primero de ellos: que los estudiantes salen de sus respectivas universidades mucho mejor formados de lo que esperan. Parece que hay muchas carencias que solventar con el mundo empresarial, pero lo cierto es que la mayoría de los estudiantes, tras finalizar sus estudios de Grado en cualquiera de las ramas de comunicación y/o un máster de la misma especialidad, son perfectamente capaces de afrontar cualquier encargo laboral de manera muy profesional.

El segundo: necesitamos más corporativismo en nuestra profesión. Existen otros colectivos muy unidos entre sí buscando más lo que los une que lo que los separa… En comunicación no siempre es así y ello hace que a veces el ámbito profesional se aproveche de ello. En España se admite (y se incita) a que se hagan prácticas de comunicación en empresas sin remuneración… eso no ocurre en otros ámbitos ni en otros países.