Recomanem la lectura de l’entrevista a Miren Díaz
19 febrer, 2019Avui us portem una entrevista a Miren Díaz, Directora de consultoria a Villafañe & Asociados, realitzada per la professora Lledó Climent on ens parla de Reputació Corporativa.
Des del blog del Màster Universitari en Responsabilitat Social Corporativa de la UOC la professora Lledó Climent realitza una ronda d’entrevistes sobre reputació corporativa, us deixem aquí un resum de l’entrevista a Miren Díaz.
Segons Díaz, la reputació corporativa és “el reconeixement que fan alguns grups d’interès del comportament de la companyia en funció del grau de compliment de les seves promeses i de la satisfacció de les seves expectatives.” Algunes de les variables que afecten aquesta reputació són la responsabilitat corporativa, la qualitat laboral, l’excel·lència comercials, els resultats econòmics i la innovació. Una feina que recau principalment al director de reputació corporativa de les entitats.
Díaz compta, entre les eines bàsiques per gestionar la reputació corporativa, amb l’auditoria de reputació (ajuda a conèixer com s’està percebent la reputació de la companyia als principals públics), el pla d’acció anual (fixen objectius de reputació per complir amb les expectatives dels públics), el quadre de mandat (per controlar l’evolució dels objectius establerts), i la identificació dels principals riscs de l’entitat que poden ser un impediment per l’assoliment dels objectius.
En el futur de la reputació corporativa, les empreses més potents posen el focus en el control i gestió de riscos de reputació i eines per mesurar l’impacte en els stakeholders.
