L’impacte de la COVID-19 en la comunicació corporativa, el protocol i l’organització d’esdeveniments, a debat

El dilluns 1 de desembre de 2020 va tenir lloc de manera virtual el debat col·loqui sobre l’Impacte de la Covid-19 en la comunicació corporativa, el protocol i l’organització d’esdeveniments. L’acte va comptar amb la participació com a ponents d’Eva Pedrol, directora del departament de Comunicació corporativa i de crisi a LLYC Barcelona; Virginia Béjar, directora de màrqueting institucional i esdeveniments a PRISA Notícies; i Maria José Frujás, delegada territorial a Andalusia de l’Associació Espanyola de Protocol (AEP) i responsable de protocol de la delegació de l’ONCE a Andalusia. L’acte va ser moderat per Elisenda Estanyol, directora acadèmica del màster universitari de Comunicació corporativa, protocol i esdeveniments de la UOC, i va comptar amb més de 140 assistents, que també van poder traslladar les seves preguntes a les ponents.

La Covid-19 ha impactat de manera decisiva a la comunicació de les empreses i de les institucions. No només s’ha posat de relleu la necessitat de disposar d’una bona estratègia de comunicació externa, sinó que s’ha evidenciat que la  comunicació interna és imprescindible en un context de canvis que afecten la manera de treballar (implantació del teletreball, etc.) i que s’emmarquen en una gran incertesa econòmica i d’ERTOs. Eva Pedrol, directora del departament de Comunicació corporativa i de crisi a LLYC Barcelona, va comentar durant el debat que “la COVID-19 ha provocat que la comunicació es consolidi com a eina estratègica per a les organitzacions”, observant-se un creixement en la necessitat de la comunicació de crisi i de risc, però també d’impulsar plans de responsabilitat social corporativa (RSC) i de fer un èmfasi més gran en la sostenibilitat de les organitzacions. Pedrol també va aconsellar a les empreses que “no tinguin por a reconèixer la incertesa”, a la vegada que apostin sempre per la claredat quan es comuniquin amb els seus públics.

Pel que fa a l’àmbit de l’organització d’actes, Maria José Frujás, delegada territorial a Andalusia de l’Associació Espanyola de Protocol (AEP) i responsable de protocol de l’ONCE a la mateixa comunitat, va reflexionar sobre els canvis que han sofert els actes presencials: distància física entre participants, modificació del tipus de salutacions, mesures d’higiene i aforament màxim, etc. Canvis que, en molts casos, considera que han vingut per quedar-se. Tot i així, apunta que els esdeveniments virtuals poden permetre una millora pel que fa a l’accessibilitat dels assistents.

Per la seva banda, Virginia Béjar, directora de Màrqueting institucional i esdeveniments a PRISA Notícies, va afirmar que malgrat que molts esdeveniments s’han hagut d’anul·lar o cancel·lar, la COVID-19 també ha suposat una oportunitat perquè el sector es reinventi i cerqui solucions innovadores. La digitalització de la comunicació ha permès realitzar esdeveniments virtuals, que en el futur i gràcies al 5G es multiplicaran gràcies a la revolució que experimentarà la realitat augmentada i virtual, amb l’ús d’avatars. A més, els esdeveniments virtuals permeten, ja actualment, amplificar el seu abast. Tot i això, aquesta experta creu que els esdeveniments presencials tornaran així que les mesures sanitàries ho permetin, ja que la part experiencial i de networking és la que costa més de traslladar en un entorn 100% virtual. Així doncs, el futur, segons Béjar, passa pels esdeveniments híbrids, amb part dels assistents en un espai compartit, i d’altres seguint l’acte des de plataformes digitals.

El debat-col·loqui sobre L’impacte de la COVID-19 en la comunicació corporativa, el protocol i l’organització d’esdeveniments s’emmarca dins les activitats que anualment s’organitzen des del màster i que tenen com a objectiu reflexionar sobre  les últimes tendències del sector professional. Es pot visualitzar un resum del debat en aquest enllaç.