Community Manager: el perfil profesional de un experto en redes sociales

11 julio, 2019 community-manager-uoc1
¿Te planteas estudiar un curso online para ser Community Manager pero quieres saber en qué consiste su trabajo? Te contamos las funciones y habilidades que necesitas para ser un experto en redes sociales.

¿Qué es un Community Manager?

Es el profesional encargado de construir y gestionar una comunidad online, ya sea de una empresa, marca o institución. El community manager es la cara y la voz de una marca: es quien crea y dinamiza la comunidad virtual, se relaciona con los seguidores y con aquellos usuarios que quieran conocer más sobre la empresa o marca.

community-manager-uoc Las redes sociales están al alance de todos: es poca la gente que no tiene un perfil en Facebook, Twitter o Instagram. Según el estudio We are Social, en el mundo hay 3.484 de usuarios activos en las redes sociales. Solamente en el intervalo del año 2018 al 2019 se han sumado 288 millones de usuarios a nivel mundial. Pero, ¿puede cualquier usuario desempeñar sus funciones? La realidad es que es necesario conocer y poseer una serie de habilidades, conocimientos y técnicas para gestionar profesionalmente una marca online. Optar por una buena formación en community management es la mejor opción para ser un profesional y desarrollar las tareas con éxito. En la UOC, encontrarás un curso para ser Community Manager donde aprenderás todos los engranajes del ecosistema digital de los social media.

¿Qué hace un buen community manager?

Ya sabemos qué es un community manager, pero ¿qué hace y cuáles son sus funciones? A continuación detallamos las tareas que desarrolla en su día a día:

  • Conocer la comunidad: es imprescindible saber a qué público nos dirigimos: qué seguidores tiene y cuáles son sus potenciales seguidores. Así, podrá desarrollar una estrategia de contenidos basada en acciones para llegar y conectar con su público.
  • Interactuar con la comunidad: crear una relación basada en la confianza con el usuario. Si creamos y compartimos contenido de calidad y relevante para nuestros seguidores, aumentará su grado de confianza y generaremos más engagement dentro de la comunidad.
  • Crear y gestionar el contenido online: un community manager tiene que estar al día de la actualidad, de las tendencias, del contenido que viraliza y de todas aquellas fechas señaladas en su sector para así poder conectar e interpelar a su comunidad. A menudo, también gestiona el blog corporativo.
  • Gestionar crisis de reputación: una función transversal es velar por la reputación online de la marca. Hay una parte que podemos controlar (aquello que publicamos) y otra parte, mucho más extensa e impredecible, que es imposible de controlar. Es ahí donde pueden surgir crisis en los perfiles de redes sociales y es el community manager quien debe actuar de acuerdo con el protocolo de crisis de comunicación de la empresa. Hay casuísticas muy diversas y es imposible tener una solución para todas las crisis: así, además de hacer un ejercicio de anticipación a posibles crisis, es necesario consensuar una respuesta con el equipo de comunicación que sea coherente y honesta.
  • Monitorizar y medir las publicaciones: ¿qué contenido es el que más se comparte, y el que menos? ¿A qué horas triunfan más los posts? ¿Qué tono utilizamos en las publicaciones con más engagement con el seguidor? Analizar los resultados que genera el contenido que compartimos es una función clave del community manager: es la guía para detectar qué contenido funciona, cuál no y qué se puede mejorar.

Para poder dominar estas competencias y sacar el máximo partido de las herramientas que puedes utilizar es muy recomendable formarte con un curso que ofrezca una formación avanzada y de calidad como es el Máster en Social Media: Gestión y Estrategia de la UOC

Habilidades de un community manager

Una parte del éxito de este trabajo reside en poseer y potenciar competencias transversales como:

  • Capacidad comunicativa: es esencial ser un buen redactor. Un community manager escribe mucho y debe escribir muy bien. La ortografía es clave para mantener la calidad del contenido. También lo es, como hemos comentado, conocer nuestro público y esforzarnos a hablar su idioma: utilizar un lenguaje que comprenda y con el que se identifique.
  • Capacidad analítica: además de idear una estrategia en redes sociales y crear unos contenidos, hay que tener habilidades para medir los resultados y community-manager-uoc-4saber evaluarlos.
  • Creatividad: Cuánto más creatividad se aporte al contenido y a la forma de compartirlo, más lo agradecerán los seguidores.
  • Escucha activa: además de la cara visible de la empresa, el community manager es también quien ve y escucha a través de los perfiles en las redes sociales. Saber escuchar a la comunidad es crucial para detectar oportunidades y retos para la empresa u organización.
  • Estar siempre al día: Además de conocer y dominar las principales redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube, también tenemos que estar al día sobre las nuevas redes sociales.

Community Manager: salidas profesionales de los expertos en social media

community-manager-uoc-3Terminas el curso de Community Manager ¿y después qué? ¿Hay un mercado laboral consistente relacionado con los social media? Hay varias razones que nos indican que sí. Actualmente, las redes sociales son instrumentos de comunicación imprescindibles para muchas empresas y organizaciones. Así, el sector de los social media cuenta hoy con una demanda creciente de perfiles profesionales como el community manager que sepan gestionar redes sociales para empresas u organizaciones, tal y como muestra el estudio realizado por Inesdi.

A pesar de ser una profesión bastante nueva, el perfil del community manager tiene cabida como puesto de trabajo dentro del departamento de comunicación de empresas, instituciones y negocios, pero también es un perfil buscado en agencias de comunicación y marketing que desarrollan campañas de comunicación integrales de grandes empresas.

Otra opción laboral frecuente es la del freelance: lo que permite llevar varios perfiles de redes sociales de varias empresas y trabajar por su cuenta de forma independiente.

Desde casa o desde una oficina, se necesitarán profesionales y expertos en redes sociales capaces de gestionar los 3.2 mil millones de usuarios de redes sociales que Statista estima que habrá en 2021.

Sobre el autor

Editora de contenidos de los Estudios de Ciencias de la Información y de la Comunicación.

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